Trocas , devoluções e cancelamentos

Trocas, devoluções e cancelamentos:

Temos muito respeito por nossos clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

 

Trocas:

Fazemos uma troca grátis , sendo produto disponível no Brasil , produto importado só fazemos a troca grátis caso o erro seja nosso.


O prazo para troca de mercadoria no caso de numeração ou cor, é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mesma. Desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebida, sem uso. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A escolha deverá limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em nossa Conta corrente abaixo e nos enviar o comprovante através whatsapp 41-31564441:

Caixa Econômica Federal Ag 1971- conta 003 (Jurídica) - 2001-7 - Israel N A Amorim Filho - ME

O produto desejado somente será despachado após o recebimento do produto a ser trocado em nosso centro de distribuição.

Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria O Toro. Nas demais solicitações de troca, caso existam, O Toro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
• O serviço PRIMEIRA TROCA GRÁTIS será prestado sempre utilizando a modalidade PAC(correios) ou via Transportadora, independente da forma de envio solicitada pelo cliente no ato da compra. Caso o cliente tenha urgência na troca, poderá ele mesmo optar e custear pelo serviço SEDEX.

Para solicitar a troca entre em contato com um de nossos canais de atendimento no horário comercial: Através do Whatsapp/Telefone  41-31564441, ou e-mail contato.otoro@gmail.com

 

Cancelamentos:

Os pedidos são despachados em até 24h úteis após confirmação do pagamento. Caso já tenha sido enviado solicitamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com um dos canais de atendimento no horário comercial.


Prazo para restituição de valores:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de credito.
Pagamento com Boleto Bancário e à vista:  o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

No caso do não recebimento do produto , fazemos a devolução do pagamento após 90 dias a data da postagem.

 

OBS: Produtos importados que já foram efetuado o pedido com o fornecedor  nos "Estados Unidos" não poderão ser feitos cancelamento após 7 dias , esse é o prazo para que possamos fazer a encomenda do mesmo.

Infelizmente não nos responsabilizamos por atrasos  do transportes no Brasil ou dos EUA em caso de greves, catástrofes naturais, endemias e epidemias. 

Divergência no produto:


Caso algum produto tenha sido expedido por engano, com defeito de fabricação ou trocado em relação ao pedido, entre em contato com um dos canais de atendimento no horário comercial: telefone/whatsapp (41) 3154-4441 ou pelo e-mail: contato.otoro@gmail.com .  Sendo comprovada a nossa falha, realizaremos a substituição do produto sem custos. Pedimos que compare os itens recebidos.

Orientamos que em caso de devolução seja tirado uma foto do produto antes de despachar no correio e enviado através de whatsapp 41-3156-4441.

Os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações.

Todas as ocorrências que envolvam cancelamentos, trocas ou devoluções devem ser primeiramente comunicadas através dos canais de atendimento no horário comercial.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

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